Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

А из чего это сделано?

Большая часть наших изделий выполнена из архитектурного бетона. Это материал, связующим которого является 600й цемент, белый или серый в зависимости от задачи, песок 2-х фракций и наполнитель: мраморная крошка, шебень, или стеклофиброволокно. Также в соства бетонной смеси входит ряд хим. добавок.

При правильном соотношении пропорций всех составляющих, при наличии качественных материалов и соблюдении необходимых условий при формировании смеси — такой материал служит более 50ти лет. Он не боится перепадов температуры и влаги, не боится физического воздействия, не дает глубоких трещин и тд. 

При правильной обработки поверхности такой материал можно использовать в качестве резервуара для воды. Например, у садовых фонтанов и бассейнов,

Чем красите?

Наши изделия предназначены для использования на открытом воздухе, именно поэтому особое внимание мы уделяем качеству декоративной поверхности. Если мы говорим, например, про лофтовую современную коллекцию, где в качестве поверхности выступает необработанный бетон, то там достаточно использовать качественные водоотталкивающие покрытия. Если же мы говорим про декоративное покрытие в виде бронзы, золота, или покраски в цвет элементов декора, то такая поверхность должна не только отлично выглядеть, но и иметь срок службы более 10лет. 

За историю существования нашей компании мы перебрали ряд материалов, производителей и типов декоративных поверхностей. Одним из наиболее стойких решений в повседневном использовании МАФов является комбинация качественного грунта для наружнего использования, стойких фасадных/цокольных красок на силиконовой/силоксановой основе, высокопрочных декоративных красок, и финальный водо/грязеотталкивающий слой. 

Такая комбинация вносит ощутимый прирост к себестоимости изделия, но на выходе получается красивый предмет для сада со сроком службы более 15 лет. 

Насколько прочные? Нужно ли крепить?

Мы используем 600й цемент. Такой цемент, как правило, в 3-4 раза дешевле обычных марок, но нам удобнее работать именно с ним, так как он быстрее набирает прочность, имеет более эластичную консистенцию, требует меньше влаги при замесе, что напрямую влияет на качество и прочность. К слову, такой армированный бетон на основе 600х цементов используется при изготовлении опорных элементов мостов и зданий. Поэтому, по поводу прочности можно не переживать. 

При необходимости его можно сверлить, крепить анкерами к поверхности. Устанавливать на плиточный клей и тд. 

Какие гарантии?

Стандартная гарантия на изделие — 1 год. За это время брак по покраске или по бетонной смеси покажет себя в полной мере. Если в течение года ничего не произошло, значит можете быть уверены, что в течение ближайших 10-15 лет Вам точно не придется ничего делать. 

В случае, если изделию нанесли серьезный ущерб, его всегда можно подкрасить поверх старого слоя краски. Для этого нужно очистить поверхность, загрунтовать и нанести новый слой краски. Визуально отличие будет сложно обнаружить.

Какие способы доставки доступны?

Самовывоз: вы можете забрать скульптуру или фонтан у нас на производстве, по адресу Московская область, Истра, Советская 47а.

На производстве имеется кран балка для погрузки тяжёлых изделий. Вся продукция упаковывается в воздушную пузырчатую пленку и стрейч. Мы с удовольствием поможем загрузить скульптуры в ваш транспорт.

Доставка по Москве осуществляет транспортной компанией. Автомобиль типа Портер предоставляется на 4 часа по тарифу 1500р-2500р, в зависимости от компании и количества грузчиков. Выезд за МКАД считается по тарифу 15р/км.

Для междугородних перевозок мы пользуемся услугами транспортной компанией Деловые Линии, ПЭК, Байкал и др. Сотрудники забирают груз у нас на складе и доставляют его до Вашего дома.

Рассчитать стоимость междугородней перевозки можно тут — доставка

А если я хочу свою форму?

Мы отливаем изделия по имеющимся формам. Именно поэтому они остаются в сегменте «эконом» при высоком качестве. 

Если нужно сделать что-то по индивидуальному заказу, подогнать под размер или изменить форму, изготовить из другого материала — всё это возможно. Но будьте готовы к ощутимому росту бюджета. 

 

Как долго выполняется заказ?

Большая часть наших скульптур уже отлита и томится в ожидании своего нового дома. На окончательную доводку (затирку и шпаклевку до идеально гладкого состояния) уходит от 1 до 3-х дней, в зависимости от размера. На краску и сушку еще пару дней. Итак, вот примерные сроки изготовления скульптуры под ключ:

Единственное, что может сдвинуть сроки изготовления — это дождь/снег, так как технология обработки и покраски требует полного высыхания. Зачастую, большие скульптуры или крупные элементы фонтан сложно внести в отапливаемый цех, поэтому обрабатывать их можно только на улице..

Однако, мы приложим максимум усилий, чтобы ваш заказ был готов даже в самый короткий срок и украсил ваш юбилей, свадьбу или спас «горящий» по срокам подряд!

Я сам хочу выполнить монтаж, это сложно?

Это не сложно, если вы будете следовать нашим указаниям и инструкциям. Именно для таких случаев мы подготовили ряд статей с обилием фото и видео, которые постоянно обновляются.

С кем я могу связаться, если у меня возникли вопросы?

По всем вопросам, связанным с покупкой, возвратом, наличием товара, а также доставкой вариантами оплаты и т.д звоните по номеру +7 4950034587. Мы с удовольствием пообщаемся с Вами, и приложим максимум усилий для решения Вашего вопроса.

Можно ли оплатить в рассрочку?

Да, можно. Предусмотрена рассрочка на 3 месяца и на 6 месяцев. Рассрочку предоставляет Тинькоф Банк. Оформление не займет более 20 мин. Никаких процентов платить не нужно, но стоимость изделия может быть дороже на 3-8%, в зависимости от срока рассрочки. 

Осуществляете ли вы доставку по миру?

Да, мы работаем международными транспортными компаниями. Позвоните нам, назовите свой адрес и удобное время получения груза. Мы рассчитаем стоимость доставки и сообщим вам!

Как я могу вернуть товар?

Если по каким-то причинам вас не устраивает качество изделия, или вы получили изделие, которое не соответсвует обговоренным в заказе условиям, вы можете вернуть его и получить свои деньги согласно правилам магазина.

Как правило, если это вызвано браком краски или материала, или наш художник допустил дефект, а контролирующий сотрудник не заметил его, мы без вопросов заменяем товар на новый, или возвращаем средства в полном размере.

Если скульптуры были повреждены при перевозке, то ответственность за возврат средств ложиться на транспортную компанию или клиента, если это его транспорт.

Если же клиент получил товар, осмотрел его и подтвердил своё удовлетворение, а спустя некоторое количество времени решил его вернуть, не объясняя причины, мы возвращаем лишь 50% от стоимости заказа. Возврат товара оплачивает клиент.

Если товар был поврежден по вине клиента мы постараемся помочь с восстановлением скульптуры, но возврат денег или изготовление новой скульптуры при этом не подразумевается.

Нужен ли мне аккаунт для размещения заказа?

Да, система настроена так, что заказ можно размещать только после авторизации в системе.

Если у вас возникнут вопросы, звоните нашим менеджерам, они помогут!

Как разместить заказ?

Вы можете разместить ваш заказ у нас на сайте, добавив нужную скульптуру и указав количество на странице товара, нажав кнопку добавить в корзину

Затем заполнить необходимые поля, выбрать способ оплаты и нажать кнопку отправить!

Вы также можете позвонить нашему менеджеру и заказать с его помощью по телефону!

84950034587

Безопасно ли оплачивать через сайт?

«Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, E-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

 

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует АО «Тинькофф Банк». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями Visa International и MasterCard WorldWide. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинга АО «Тинькофф Банк».

Как я могу проверить ход выполнения моего заказ?

Если у вас возник вопрос на какой стадии выполнения находится ваш заказ, вы можете связаться с любым из наших менеджеров и сообщить номер заказа. Менеджер оперативно ответит вам о стадии заказа и, при необходимости, отправит фото.